একটি মুঠোফোন এখন আর শুধু ফোন করার যন্ত্র নয়। ই-মেইল, হোয়াটসঅ্যাপ, খুদে বার্তা, ভিডিও কল, সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম—যোগাযোগের প্রায় সব দরজাই এখন একটি যন্ত্রের ভেতরে। একসময় একটি চিঠি লিখে উত্তর পাওয়ার জন্য দিনের পর দিন অপেক্ষা করতে হতো। এখন একটি বার্তা কয়েক সেকেন্ডেই পৃথিবীর অন্য প্রান্তে পৌঁছে যায়।
যোগাযোগের এই অভূতপূর্ব সহজলভ্যতা আমাদের জীবনকে সহজ করেছে, সন্দেহ নেই। কিন্তু নেতৃত্বের জায়গা থেকে একটি নতুন প্রশ্নও সামনে এনেছে—সব জায়গায় কি কথা বলা দরকার?
বিশেষ করে একজন শীর্ষ নির্বাহীর জন্য প্রশ্নটি আরও গুরুত্বপূর্ণ। কারণ তাঁর একটি ব্যক্তিগত মন্তব্যও অনেক সময় আর ব্যক্তিগত থাকে না। তাঁর সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমের একটি লেখা প্রতিষ্ঠানের অবস্থান হিসেবে বিবেচিত হতে পারে। হোয়াটসঅ্যাপের একটি ছোট মন্তব্য কর্মীদের কাছে সিদ্ধান্তের ইঙ্গিত হয়ে যেতে পারে। আবার একটি ই-মেইলের একটি বাক্য তৈরি করতে পারে নতুন প্রত্যাশা, উদ্বেগ কিংবা ভুল বোঝাবুঝি।
তাই আধুনিক নেতৃত্বে শুধু ভালো বক্তা হওয়া যথেষ্ট নয়। প্রয়োজন যোগাযোগের বিচারবোধ।
আমার কাছে বিষয়টিকে বলা যায়—‘কমিউনিকেশনস ইন এ বক্স’। অর্থাৎ একজন নেতার হাতে যোগাযোগের সব মাধ্যম একটি বাক্সের মতো থাকলেও প্রতিটি মাধ্যমের ব্যবহার, শ্রোতা, ভাষা ও প্রতিক্রিয়ার ধরন আলাদা।
একটি মুঠোফোনে সবকিছু থাকলেও সবকিছুর জন্য একই বোতাম চাপা যায় না।
প্রকাশ্যে বলা আর ব্যক্তিগতভাবে বলার মধ্যে পার্থক্য
সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে কিছু প্রকাশ করার আগে একজন নেতার কয়েকটি প্রশ্ন করা দরকার।
আমি কি সত্যিই এটি প্রকাশ্যে বলতে চাই?
এটি কি ভিন্নভাবে ব্যাখ্যা হওয়ার সুযোগ রাখে?
এটি কি কোনো ব্যক্তি, প্রতিষ্ঠান বা গোষ্ঠীকে অপ্রয়োজনীয়ভাবে আঘাত করতে পারে?
আর সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ—কয়েক বছর পরেও কি আমি এই বক্তব্যের পাশে দাঁড়াতে পারব?
সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে লেখা খুব সহজ। কিন্তু লেখা মুছে ফেলা সব সময় সহজ নয়। একটি লেখা কেউ সংরক্ষণ করতে পারে, ছবি তুলে রাখতে পারে, অন্য কোথাও ছড়িয়ে দিতে পারে। ফলে সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে প্রকাশিত বক্তব্য একজন নেতার ব্যক্তিগত পরিচয়ের পাশাপাশি তাঁর পেশাগত পরিচয়েরও অংশ হয়ে যায়।
এ কারণে প্রকাশ্যে কথা বলার ক্ষেত্রে একটি শব্দ খুব গুরুত্বপূর্ণ—দায়িত্বশীলতা।
ব্যক্তিগত মতামত প্রকাশের অধিকার অবশ্যই থাকবে। কিন্তু একজন শীর্ষ নির্বাহীর ক্ষেত্রে ব্যক্তিগত মতামত এবং প্রাতিষ্ঠানিক অবস্থানের সীমারেখা সব সময় পরিষ্কার থাকা প্রয়োজন।
হোয়াটসঅ্যাপের বার্তাও বার্তা
অনেকে মনে করেন, হোয়াটসঅ্যাপ গ্রুপ যেহেতু অনানুষ্ঠানিক, সেখানে কথাবার্তায় খুব বেশি সতর্ক হওয়ার প্রয়োজন নেই। বাস্তবে বিষয়টি এত সরল নয়।
একটি অফিসের হোয়াটসঅ্যাপ গ্রুপে একজন শীর্ষ নির্বাহীর একটি মন্তব্যও কর্মীরা সিদ্ধান্তের ইঙ্গিত হিসেবে নিতে পারেন। কোনো বার্তা আবার অন্য গ্রুপে চলে যেতে পারে। ফলে অনানুষ্ঠানিক মাধ্যমও অনেক সময় আনুষ্ঠানিক প্রভাব তৈরি করে।
তাই হোয়াটসঅ্যাপে একটি সহজ নিয়ম অনুসরণ করা যেতে পারে—
পড়ুন, ভাবুন, তারপর উত্তর দিন
প্রতিটি বার্তার উত্তর দিতে হবে এমন নয়। প্রতিটি বার্তায় প্রতিক্রিয়া দেখানোরও প্রয়োজন নেই। কারও একটি মন্তব্য নিজের কাছে বিরক্তিকর মনে হতে পারে, কিন্তু মনে রাখতে হবে, সবার পছন্দ, অভিজ্ঞতা ও চিন্তার ধরন এক রকম নয়।
কখনো শুধু ‘বুঝেছি’ বলাই যথেষ্ট। কখনো বলতে হয়, ‘বিষয়টি দেখে জানাচ্ছি।’ আবার কখনো কোনো প্রতিক্রিয়া না দেওয়াই সবচেয়ে দায়িত্বশীল সিদ্ধান্ত। নীরবতাও যোগাযোগের একটি ধরন।
সব কথার উত্তর দিতে হবে কেন?
সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম আমাদের একটি নতুন অভ্যাস তৈরি করেছে। কেউ কিছু বলল, উত্তর দিতে হবে। কেউ সমালোচনা করল, সঙ্গে সঙ্গে জবাব দিতে হবে। কেউ ভুল তথ্য দিল, তখনই প্রতিবাদ করতে হবে।
কিন্তু একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্ন হলো—প্রতিক্রিয়া দেখালে কি সত্যিই কোনো পরিবর্তন হবে? আর প্রতিক্রিয়া না দেখালেই বা কী ক্ষতি হবে?
একজন নেতার জন্য গুরুত্বপূর্ণ দক্ষতা হলো কোন কথার উত্তর দেওয়া প্রয়োজন, আর কোন কথাকে উত্তর না দেওয়াই ভালো—তা বোঝা।
সব মন্তব্যের উত্তর দিলে একজন নেতা ধীরে ধীরে সব আলোচনার অংশ হয়ে যান। অথচ একজন শীর্ষ নেতার সময়, মনোযোগ ও বক্তব্য—তিনটিই মূল্যবান সম্পদ।
কোনো মন্তব্যের উত্তর দিয়ে যদি ভুল তথ্য পরিষ্কার করা যায়, প্রয়োজনীয় তথ্য দেওয়া যায় বা মানুষের আস্থা বাড়ে, তাহলে উত্তর দেওয়া যুক্তিযুক্ত। কিন্তু শুধু বিতর্কে জড়ানোর জন্য বিতর্কে অংশ নেওয়ার প্রয়োজন নেই।
একজন নেতার প্রতিটি প্রতিক্রিয়া তাঁর ব্যক্তিত্বের একটি ছবি তৈরি করে। তাই কখনো সবচেয়ে শক্তিশালী উত্তর হতে পারে—কোনো উত্তর না দেওয়া।
একই কথা, ভিন্ন শ্রোতা
একজন প্রধান নির্বাহী একই দিনে পরিচালনা পর্ষদের সঙ্গে কথা বলতে পারেন, কর্মীদের উদ্দেশে বার্তা দিতে পারেন, গ্রাহকের অভিযোগের উত্তর দিতে পারেন, নিয়ন্ত্রক সংস্থার সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন এবং সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে একটি লেখা প্রকাশ করতে পারেন।
বিষয় একই হলেও প্রত্যেক শ্রোতার জন্য ভাষা এক হওয়া উচিত নয়।
পরিচালনা পর্ষদের সঙ্গে যোগাযোগে প্রয়োজন তথ্য, ঝুঁকি, বিশ্লেষণ ও সিদ্ধান্তের ভিত্তি।
কর্মীদের সঙ্গে যোগাযোগে প্রয়োজন স্পষ্টতা, প্রেক্ষাপট, দিকনির্দেশনা ও অনুপ্রেরণা।
গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগে প্রয়োজন আস্থা, সেবা ও জবাবদিহি।
নিয়ন্ত্রক সংস্থার সঙ্গে যোগাযোগে প্রয়োজন নির্ভুলতা, প্রমাণ ও আনুষ্ঠানিকতা।
গণমাধ্যমের সঙ্গে যোগাযোগে প্রয়োজন তথ্য, ধারাবাহিকতা ও প্রতিষ্ঠানের অবস্থান সম্পর্কে স্পষ্টতা।
আর সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে প্রয়োজন সংক্ষিপ্ততা, সংযম ও দায়িত্বশীলতা।
অর্থাৎ যোগাযোগের দক্ষতা শুধু ভালো কথা বলার মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়। এর সঙ্গে জড়িয়ে আছে শ্রোতাকে বোঝার ক্ষমতা।
দ্রুত উত্তর নয়, সঠিক উত্তর
ডিজিটাল যুগ আমাদের দ্রুত প্রতিক্রিয়া দেওয়ার অভ্যাস তৈরি করেছে। একটি বার্তা এল, সঙ্গে সঙ্গে উত্তর। একটি মন্তব্য হলো, সঙ্গে সঙ্গে প্রতিক্রিয়া। একটি অভিযোগ এল, সঙ্গে সঙ্গে ব্যাখ্যা। কিন্তু নেতৃত্বের ক্ষেত্রে দ্রুততম উত্তর সব সময় সবচেয়ে ভালো উত্তর নয়।
বিশেষ করে রাগ, হতাশা, উত্তেজনা বা ব্যক্তিগত আঘাতের মুহূর্তে লেখা কোনো বার্তা পরে বিব্রতকর পরিস্থিতি তৈরি করতে পারে।
তাই সংবেদনশীল কোনো বার্তা পাঠানোর আগে কিছুটা সময় নেওয়া প্রয়োজন। ‘সেন্ড’ বা ‘পাঠান’ বোতামে চাপ দেওয়ার আগে আরেকবার থামুন। নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন—আমি কি তথ্যের ভিত্তিতে লিখছি, নাকি আবেগের ভিত্তিতে?আমি কি সমস্যার সমাধান করছি, নাকি শুধু নিজের প্রতিক্রিয়া জানাচ্ছি? আমার এই বক্তব্য কি বিষয়টিকে ছোট করবে, নাকি আরও বড় করবে? এই কয়েকটি প্রশ্ন অনেক অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতি এড়াতে পারে।
কখন চুপ থাকা নেতৃত্বের অংশ
আমরা প্রায়ই নেতৃত্বকে কথা বলার সঙ্গে যুক্ত করি। কিন্তু কখনো কখনো নেতৃত্বের সবচেয়ে পরিণত প্রকাশ হলো নীরব থাকা।
কেউ উত্তেজিত হয়ে কথা বলছে—আপনি শুনলেন। কেউ অভিযোগ করছে—আপনি তথ্য যাচাই করলেন। কেউ উসকানি দিচ্ছে—আপনি প্রতিক্রিয়া দিলেন না। কোনো ঘটনা নিয়ে তথ্য অসম্পূর্ণ—আপনি অপেক্ষা করলেন। এগুলো নিষ্ক্রিয়তা নয়। এগুলোও সিদ্ধান্ত। একজন নেতার নীরবতা যেন ভয়ের নীরবতা না হয়; বরং তা হওয়া উচিত বিবেচনার নীরবতা।
যোগাযোগের পাঁচটি কার্যকর প্রশ্ন
একজন শীর্ষ নির্বাহীর জন্য ‘কমিউনিকেশনস ইন এ বক্স’-এর একটি সহজ কাঠামো তৈরি করা যেতে পারে। যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ যোগাযোগের আগে পাঁচটি প্রশ্ন করা যেতে পারে।
এক. কী বলছি?
বক্তব্যটি কি পরিষ্কার?
দুই. কাকে বলছি?
শ্রোতার অবস্থান, প্রয়োজন ও প্রত্যাশা কি আমি বুঝেছি?
তিন. কেন বলছি?
আমার উদ্দেশ্য কি তথ্য দেওয়া, সিদ্ধান্ত জানানো, উদ্বুদ্ধ করা, নাকি সমস্যা সমাধান করা?
চার. কোথায় বলছি?
ই-মেইল, হোয়াটসঅ্যাপ, বৈঠক, ফোন নাকি সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম—কোন মাধ্যমটি উপযুক্ত?
পাঁচ. এর পরিণতি কী হতে পারে?
আমার বক্তব্য ভুলভাবে ব্যাখ্যা হলে কী হতে পারে? এটি অন্যের কাছে পৌঁছালে কী হতে পারে?
এই পাঁচটি প্রশ্নের উত্তর পরিষ্কার না হলে একটু অপেক্ষা করাই ভালো।
পরিশেষে, প্রযুক্তি আমাদের কথা বলার ক্ষমতা বহুগুণ বাড়িয়েছে। কিন্তু নেতৃত্বের আসল পরীক্ষা এখন কত দ্রুত কথা বলা যায়, তা নয়; বরং কখন কথা বলা উচিত, কীভাবে বলা উচিত এবং কখন নীরব থাকা উচিত—তা বোঝা।
একটি মুঠোফোনে ই-মেইল, হোয়াটসঅ্যাপ, খুদে বার্তা, সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম—সবই থাকতে পারে। কিন্তু একজন নেতার হাতে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ যোগাযোগের মাধ্যম হলো তাঁর বিশ্বাসযোগ্যতা।
এই বিশ্বাস তৈরি করতে সময় লাগে। কিন্তু একটি ভুল বার্তা, একটি অসতর্ক মন্তব্য কিংবা একটি আবেগতাড়িত প্রকাশ সেই বিশ্বাসে ফাটল ধরাতে পারে। দীর্ঘদিনে গড়ে তোলা নেতৃত্বের ভিতও নড়ে যেতে পারে।
তাই ‘কমিউনিকেশনস ইন এ বক্স’ আসলে কোনো প্রযুক্তির ধারণা নয়। এটি নেতৃত্বের একটি চর্চা।
সব যোগাযোগ আপনার হাতে থাকতে পারে। কিন্তু সব যোগাযোগ আপনাকেই করতে হবে—এমন নয়।
কোথায় কথা বলবেন, কোথায় শুনবেন, কোথায় অপেক্ষা করবেন এবং কোথায় নীরব থাকবেন—এই চারটি সিদ্ধান্তই হয়তো আগামী দিনের নেতার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ যোগাযোগের দক্ষতা।
(এই বিভাগে প্রকাশিত মতামত লেখকের নিজস্ব। চ্যানেল আই অনলাইন এবং চ্যানেল আই–এর সম্পাদকীয় নীতির সঙ্গে প্রকাশিত মতামত সামঞ্জস্যপূর্ণ নাও হতে পারে।)
